REGULAMIN KONSULTACJI ONLINE ORAZ WIZYT OSOBISTYCH
- POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Usługę Konsultacji Online można zakupić na Stronie Internetowej pod adresem magdalenakopenhagen.pl prowadzonej przez Magdalenę Kopenhagen prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Kopenhagen Academy, ul. Solec 81B lok. 49A, 00-382 Warszawa, NIP: 6482592805, REGON: 386780912, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z którą można skontaktować się korespondencyjnie lub pisząc na adres e-mail: kontakt@magdalenakopenhagen.pl.
1.2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta związane z umową o świadczenie usługi Konsultacji Online zawieranej za pośrednictwem Strony Internetowej prowadzonej pod adresem www.magdalenakopenhagen.pl, w tym zasady i tryb wykonywania przez Klienta będącego Konsumentem prawa odstąpienia od umowy, a także zasady reklamacji.
1.3. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio do wizyt osobistych, umawianych za pośrednictwem Strony Internetowej, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- DEFINICJE
2.1. Ilekroć w treści Regulaminu użyto któregoś z poniżej zdefiniowanych wyrażeń, należy je rozumieć w sposób określony poniżej:
2.1.1. Klient – użytkownik Strony Internetowej, posiadający status Konsumenta lub przedsiębiorcy;
2.1.2. Konsument – Klient, który jest osobą fizyczną, korzystający ze Strony Internetowej, w szczególności zawierający Umowę o świadczenie usług Konsultacji Online w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22(1) Kodeksu cywilnego);
2.1.3. Regulamin Konsultacji Online – niniejszy regulamin;
2.1.4. Strona Internetowa – platforma teleinformatyczna prowadzona pod adresem magdalenakopenhagen.pl przez Usługodawcę, będąca środkiem do porozumiewania się na odległość, umożliwiająca Klientom zapoznanie się z ofertą i zawieranie Umów o świadczenie usług Konsultacji Online na zasadach opisanych w Regulaminie;
2.1.5. Usługodawca – Magdalena Kopenhagen prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Kopenhagen Academy, ul. Solec 81B lok. 49A, 00-382 Warszawa, NIP: 6482592805, REGON: 386780912, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
2.1.6. Umowa o świadczenie usług Konsultacji Online – odpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w formie konsultacji psychologicznej, za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie, będąca przedmiotem Umowy o świadczenie usługi Konsultacji Online między Klientem a Usługodawcą;
2.1.7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usług Konsultacji Online na zasadach opisanych w Regulaminie;
2.1.8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w tym dotyczące prawa odstąpienia od umowy i reklamacji, stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
3.1. Do złożenia Zamówienia niezbędne jest posiadanie przez Klienta aktywnego adresu e-mail.
3.2. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Konsultacji Online zgodnych z umową.
3.3. Opis warunków Konsultacji Online wraz z ceną jest zamieszczony na Stronie Internetowej. Informacje te stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, nie zaś ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Składając Zamówienie Klient składa Usługodawcy ofertę zawarcia umowy o świadczenie usługi Konsultacji Online.
3.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do bieżącej zmiany ceny Konsultacji Online, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wprowadzania w nich zmian. Powyższe zmiany pozostaną jednak bez wpływu na treść Zamówień złożonych przez Klientów przed dokonaniem zmian.
3.5. W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny Usługodawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie danej usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
3.6. Klient składający Zamówienie dokonuje wyboru ilości i terminów Konsultacji Online.
3.7. Umowa o świadczenie usług Konsultacji Online zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Konsumenta wiadomości e-mail o przyjęciu oferty przez Usługodawcę. Miejscem zawarcia umowy jest siedziba Usługodawcy.
3.8. Usługodawca dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia dostępności terminów Konsultacji Online prezentowanych na Stronie Internetowej. W przypadku stwierdzenia niedostępności wybranego przez Klienta terminu Konsultacji Online objętego Zamówieniem, Usługodawca niezwłocznie zawiadomi o tym Klienta i zaproponuje inny termin przeprowadzenia Konsultacji Online. W przypadku gdy Klient i Usługodawca nie ustalą wspólnie innego terminu przeprowadzenia Konsultacji Online, Usługodawca niezwłocznie zwróci Konsumentowi całą uiszczoną przez niego cenę.
3.9. Usługodawca może oferować Klientom rabaty lub inne formy obniżenia ceny Konsultacji Online, udostępniając Klientom kody rabatowe. Warunki korzystania z kodów rabatowych, w szczególności wysokość rabatu, terminy, których rabat dotyczy, oraz okres ważności kodu rabatowego, Usługodawca udostępnia Klientom wraz z kodem rabatowym. Klient, który chce skorzystać z kodu rabatowego, powinien podczas składania Zamówienia wpisać kod rabatowy w przeznaczone do tego pole na formularzu Zamówienia.
3.10. Przed złożeniem Zamówienia Usługodawca prosi o kontakt telefoniczny lub mailowy. W razie potrzeby wystawienia faktury VAT Klient powinien przesłać dane do faktury podczas składania Zamówienia.
- PŁATNOŚĆ
4.1. Usługodawca umożliwia Klientom dokonywanie zapłaty za Zamówienie przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Kopenhagen Academy. Dane do przelewu Klient otrzymuje w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.
4.2. Dokonanie opłaty przed sesją jest warunkiem rozpoczęcia danej sesji.
- ODWOŁYWANIE WIZYT I ODPŁATNOŚĆ ZA NIEOBECNOŚCI
5.1. W razie rezygnacji z umówionej wizyty należy ją odwołać najpóźniej na 72 godziny przed jej rozpoczęciem. Każda nieodwołana wizyta będzie uznana za wizytę zrealizowaną.
5.2. Odwołanie sesji na mniej niż 72 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienie się na spotkanie bez wcześniejszej informacji wiąże się z pełną (100%) odpłatnością za dane spotkanie, co wynika z konieczności zarezerwowania czasu terapeuty.
5.3. Sesje, które nie odbywają się z powodu nieobecności terapeuty lub odwołania wizyty przez terapeutę, nie wymagają opłacenia.
5.4. Informacja o chęci odwołania terminu spotkania psychoterapeutycznego lub sesji hipnozy musi zostać przekazana w godzinach pracy Kopenhagen Academy, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–19:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5.5. Odpłatność za odwołanie terminu sesji według powyższych zasad obowiązuje niezależnie od zdarzeń losowych, takich jak np. nagłe zachorowanie, trudności z dojazdem czy sprawy rodzinne.
5.6. W przypadku osób, które nie są dotychczasowymi pacjentami, przed pierwszą sesją hipnozy lub EMDR konieczne jest odbycie wstępnej wizyty terapeutycznej. Koszt tej wizyty doliczany jest do ceny sesji. Celem spotkania jest poznanie zgłaszanego problemu, omówienie trudności oraz wspólne ustalenie planu dalszej pracy terapeutycznej. Wizyta wstępna stanowi również element kwalifikacji do tej formy terapii.
5.7. Rezerwacja sesji hipnozy oraz EMDR wymaga wpłaty bezzwrotnego zadatku w wysokości wskazanej w Cenniku. Zadatek zaliczany jest na poczet ceny sesji i nie podlega zwrotowi w przypadku odwołania wizyty przez Klienta lub niestawienia się na sesję. W przypadku odwołania wizyty przez terapeutę zadatek podlega zwrotowi w pełnej wysokości lub – za zgodą Klienta – zaliczeniu na poczet nowego terminu.
5.8. Usługodawca nie przepisuje i nie wydaje żadnych leków. Usługodawca zastrzega sobie prawo do decyzji w indywidualnych przypadkach o rozpoczęciu lub odmowie terapii. Konsultacje psychologiczne nie zastępują pomocy medycznej – w stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub najbliższym oddziałem ratunkowym.
- SPOSÓB ŚWIADCZENIA USŁUGI
6.1. Po opłaceniu Zamówienia i potwierdzeniu przez Usługodawcę zawarcia Umowy o świadczenie usługi Konsultacji Online Klient otrzyma wiadomość elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, w której będzie znajdowała się instrukcja połączenia się w wybranym terminie z Usługodawcą telefonicznie lub za pośrednictwem aplikacji Google Meet. W przypadku podania błędnego adresu e-mail, Usługodawca będzie kontaktował się z Klientem na podany numer telefonu.
6.2. Usługodawca będzie w gotowości do świadczenia na rzecz Klienta Konsultacji Online w terminie wynikającym z Zamówienia.
- PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
7.1. Klientowi będącemu Konsumentem, z zastrzeżeniem postanowień pkt 7.5, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Po tym terminie uprawnienie wygasa.
7.2. W celu odstąpienia od Umowy o świadczenie usług Konsultacji Online Konsument zobowiązany jest do złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Konsument może złożyć oświadczenie przy pomocy wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak korzystanie z udostępnionego wzoru nie jest obowiązkowe. Termin do złożenia oświadczenia jest zachowany, jeżeli Konsument wyśle Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wskazanego terminu.
7.3. Usługodawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o świadczenie Konsultacji Online, zwróci Konsumentowi uiszczoną cenę.
7.4. Usługodawca dokona zwrotu płatności z użyciem takiej samej metody płatności, jaką wybrał Konsument uiszczając cenę, chyba że Konsument wyrazi zgodę na dokonanie zwrotu w inny sposób. Konsument nie ponosi żadnych kosztów w związku ze zwrotem płatności.
7.5. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umowy o świadczenie usług, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
7.6. Klient jest informowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi Konsultacji Online.
- REKLAMACJE
8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres kontakt@magdalenakopenhagen.pl lub korespondencyjnie na adres: Kopenhagen Academy, ul. Solec 81B lok. 49A, 00-382 Warszawa.
8.2. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczonej usługi z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w przepisach Kodeksu cywilnego.
8.3. Celem przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o zawarcie w jego treści:
8.3.1. danych Klienta,
8.3.2. numeru lub daty Zamówienia,
8.3.3. opisu zastrzeżeń dotyczących usługi,
8.3.4. wskazania żądanego sposobu załatwienia reklamacji (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot płatności).
8.4. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8.5. Klient będący Konsumentem może uzyskać bezpłatnie informacje o przysługujących mu uprawnieniach oraz w zakresie sporu pomiędzy nim a Usługodawcą m.in. zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów, organizacji konsumenckiej np. Federacji Konsumentów, organizacji społecznej lub jednego z Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, które prowadzą mediacje i przy których działają Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie. Informacje w zakresie praw przysługujących konsumentom znajdują się także na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w szczególności pod adresem: https://uokik.gov.pl/polubowne-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich
8.6. Unijna internetowa platforma rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) zakończyła działalność w dniu 20 lipca 2025 r. i składanie za jej pośrednictwem skarg nie jest już możliwe. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wskazanych w pkt 8.5.
- WYMAGANIA TECHNICZNE
9.1. Do prawidłowego korzystania ze Strony Internetowej oraz usługi Konsultacji Online wymagane są:
9.1.1. stały dostęp do Internetu o przepustowości umożliwiającej prowadzenie połączeń wideo;
9.1.2. poprawnie skonfigurowana, aktualna wersja przeglądarki internetowej akceptującej pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera);
9.1.3. aktywna obsługa plików cookies;
9.1.4. czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (aktywny adres e-mail);
9.1.5. urządzenie wyposażone w mikrofon i kamerę oraz możliwość korzystania z aplikacji Google Meet (przez przeglądarkę lub aplikację mobilną).
- OCHRONA PRYWATNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
10.1. Zagadnienia dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały uregulowane w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Internetowej, która stanowi integralną część Regulaminu.
- POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Klient nie jest zobowiązany do złożenia jakiejkolwiek kaucji czy udzielenia innych gwarancji finansowych Usługodawcy.
11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu i/lub Załączników do Regulaminu z ważnej przyczyny, takiej jak:
11.2.1. konieczność dostosowania treści Regulaminu do przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu i skutkujących koniecznością zmodyfikowania jego treści celem zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami;
11.2.2. konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, postanowień, orzeczeń, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
11.2.3. rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Strony Internetowej, w tym wprowadzenie nowych usług świadczonych drogą elektroniczną lub zmiana istniejących funkcjonalności;
11.2.4. zmiana wymagań technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
11.2.5. niezbędność usunięcia nieścisłości, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie;
11.2.6. zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
11.2.7. przeciwdziałanie nadużyciom;
11.2.8. poprawa obsługi Klientów;
11.2.9. zmiana procesu zawierania umów za pośrednictwem Strony Internetowej.
11.3. Zmiany dokonywane na podstawie pkt 11.2 nie będą naruszały praw nabytych Klientów. Usługodawca będzie informował Klientów o każdorazowej zmianie treści Regulaminu poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie Internetowej.
11.4. Treść zmienionego Regulaminu wiąże Klientów w terminie 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianach dokonanych w treści Regulaminu.
11.5. Zmiana treści Regulaminu pozostanie bez wpływu na Zamówienia złożone przed wprowadzoną zmianą.
11.6. Treść Regulaminu jest udostępniona do nieodpłatnego pobrania i zapisania przez Użytkowników i Klientów.
11.7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
11.8. Skorzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
11.9. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia […] 2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Magdalena Kopenhagen – Kopenhagen Academy, ul. Solec 81B lok. 49A, 00-382 Warszawa, e-mail: kontakt@magdalenakopenhagen.pl
Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Konsultacji Online.
Data zawarcia umowy: ……………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………
Data i podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………